Le secteur de l’immobilier commercial doit faire face à une véritable révolution avec l’essor du shopping en ligne. Comment les acteurs de ce marché peuvent-ils s’adapter pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et survivre dans un contexte de transformation digitale ?
Comprendre les nouvelles tendances de consommation
Pour s’adapter à l’évolution des comportements d’achat, les acteurs de l’immobilier commercial doivent avant tout comprendre les attentes et besoins des consommateurs à l’ère du shopping en ligne. La digitalisation a modifié en profondeur les habitudes des clients, qui recherchent désormais davantage de flexibilité, de rapidité et d’instantanéité dans leurs achats.
Selon une étude menée par McKinsey, le commerce en ligne représentait 10 % du chiffre d’affaires global du secteur retail en 2019, contre 6 % en 2014. Cette croissance fulgurante s’est accélérée avec la crise sanitaire liée au Covid-19 et le confinement, qui ont poussé encore plus de consommateurs vers les plateformes numériques.
Réinventer le modèle des centres commerciaux
Face à la montée en puissance du e-commerce, les centres commerciaux traditionnels doivent se réinventer pour continuer d’exister. Pour attirer les clients, ils doivent proposer une offre différenciante et complémentaire au shopping en ligne, en mettant l’accent sur l’expérience client et les services. Les enseignes doivent ainsi repenser leur stratégie en termes de produits, d’aménagement des espaces et d’animation pour créer un véritable lieu de vie et de rencontres.
Des groupes tels qu’Unibail-Rodamco-Westfield ont déjà engagé cette transformation en proposant des centres commerciaux mixtes, associant commerces, loisirs, culture et services dans un même lieu. L’objectif est de créer un véritable écosystème où le client peut vivre une expérience unique, qui va bien au-delà du simple acte d’achat.
Miser sur l’omnicanalité
Pour s’adapter à la digitalisation du commerce, les acteurs de l’immobilier commercial doivent également intégrer pleinement la dimension numérique dans leur stratégie. Le développement d’une approche omnicanale, combinant les canaux physiques et digitaux, est indispensable pour répondre aux attentes des consommateurs qui souhaitent pouvoir acheter où ils veulent, quand ils veulent et comme ils veulent.
Cela passe notamment par la mise en place de services innovants, comme le click & collect, le drive ou encore la réalité augmentée pour tester des produits directement depuis chez soi. Les enseignes doivent également travailler sur leur présence digitale en améliorant leur site e-commerce ou leur application mobile pour faciliter la navigation et la découverte des produits.
Repenser l’aménagement des espaces
La transformation digitale du commerce impose également aux acteurs de l’immobilier commercial de repenser leur aménagement des espaces. Les surfaces doivent être plus modulables, pour s’adapter aux besoins des enseignes et aux évolutions du marché. Cela peut passer par la création d’espaces éphémères, permettant à des marques de tester leur concept en magasin avant de s’installer durablement.
Le développement durable est également un enjeu majeur pour le secteur. Les centres commerciaux doivent ainsi réduire leur empreinte écologique en intégrant des matériaux durables, des installations énergétiques performantes et en favorisant la biodiversité sur leurs sites.
Favoriser la coopération entre acteurs
Pour réussir leur adaptation au shopping en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent travailler main dans la main avec les enseignes et les consommateurs. La coopération entre acteurs est essentielle pour mettre en place une stratégie efficace et cohérente, qui répondra aux attentes de tous les intervenants.
Cette collaboration doit se traduire par un partage d’informations, une mutualisation des compétences et une mise en commun des moyens pour créer des synergies et renforcer la compétitivité du secteur face à la concurrence du e-commerce.
Développer l’intelligence artificielle et les data analytics
L’utilisation des data analytics et de l’intelligence artificielle peut également permettre aux acteurs de l’immobilier commercial de mieux comprendre les comportements et attentes des consommateurs, afin d’adapter leurs offres et leur stratégie en conséquence.
En collectant et analysant des données sur les parcours clients, les flux de visiteurs ou encore les préférences en termes de produits, les centres commerciaux pourront optimiser leur offre et améliorer la satisfaction client, tout en identifiant de nouvelles opportunités de développement.
L’essor du shopping en ligne représente un défi majeur pour le secteur de l’immobilier commercial, qui doit s’adapter pour survivre dans un contexte concurrentiel. En misant sur l’innovation, la coopération entre acteurs et l’intelligence artificielle, les centres commerciaux pourront continuer à jouer un rôle central dans le paysage retail et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.